２０２３年におけるブラジルのアプリ利用動向調査によれば、ワッツアップとインスタグラムが最も多いことが分かった。ブラジル人の５２％がワッツアップを「最も頻繁に使用するアプリ」と答え、３５％がインスタグラムを「最も消費時間が長いアプリ」と回答した。２０２３年１２月２１日付カナルテック（１）が報じている。
このトレンドは、モバイル業界に関するコンテンツ・プラットフォーム「モバイル・タイム」と市場調査「オピニオン・ボックス」による調査データが明らかにした。
２２年末のデータでは、１日あたり平均で３時間４６分もＳＮＳを利用しているとの結果が出ている。「一つしか選べないとしたらどのアプリを選ぶか」という質問では、ワッツアップが５２％で最も支持を受け、２位はインスタグラム（１６％）、３位はユーチューブ（５％）だった。
同調査によれば、ワッツアップはブラジルの携帯電話の５５％のホーム画面に表示され、インスタグラムは５０％で僅差。ただしインスタグラムは９１％の携帯電話にインストールされており、圧倒的な普及率だ。
かつて絶大な人気を誇ったＸ（旧ツイッター）が大きく落ち込み、２２年の３７％から２３年末には２９％に減少。フェイスブックは８５％から１年で８１％にわずかに減少した。一方で、連邦貯蓄銀行（ＣＡＩＸＡ）やＮｕｂａｎｋなどの金融ソリューションがユーザー数を増やしている。これらのアプリはブラジルの携帯電話の１０％以上のホーム画面に表示されている。
ストリーミング（オンライン上で動画や音楽を提供するために使用される配信手法）部門においては、ネットフリックス利用者が８０％で首位に立ち、アマゾン・プライム・ビデオ、ディズニー・プラス、グローボ・プレイがそれに続く。少なくとも一つのサービスに加入している人は６６％で、音楽配信サービスでは４３％が有料サービスに登録しており、２２年の４１％から増加した。
モバイルゲーム分野ではキャンディークラッシュが最も人気で、４９％の人が携帯電話でプレイし、１１％のユーザーを獲得した。
一方、インターナショナルデーターコーポレイション（ＩＤＣ）が２２年１１月〜２３年６月までに行った調査によると、ブラジル企業でもやはりワッツアップが最も利用され、顧客の好みもワッツアップ（８８％）、ＳＮＳ（７７％）、メール（５９％）の順だった。（２）
ブラジルのワッツアップユーザーは１億９７００万人で、同プラットフォームの世界第２位の市場。ブラジル人口は２億３０８万人なので、大半がユーザーだ。Ｍｅｔａ社が公表したデータによれば、ワッツアップとフェイスブック・メッセンジャーでビジネスアカウントとのやり取りを行っている人は、世界中で１０億人にも上る。
ブラジル企業は顧客体験の向上と生産性向上を重要視しており、チャットボットの採用が拡大中だ。南米における企業間取引用チャットボットへの投資は、ビジネスプロセスの自動化と人工知能(ＡＩ)の導入に対する需要の高まりで、２０年から２５年の間に年平均３１％の成長が期待されている。
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